鲜花投诉处理规定
*新尚海鲜花礼品网对以上内容拥有解释权。
客户投诉事件
新尚海的处理方法
漏单：订购人订单提交成功并及时付款确认，我们没有对订单做任何处理。 将订单金额的100%存入订购人会员账户(在以后任何时候购物时使用)或原路退回到订购人卡上；并按客户重新指定的时间，免费重新派送原订单。属于退1赔1。
误单一：（1）无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达。 将订单货款金额的50％存入订购人的会员账户内，并按照原订单补送鲜花；或将订单货款金额的50％存入订购人的会员账户内后再全额退款。属于退1赔50%。
误单二：（2）没有在订单所约定的时间段送花（提前或延后半天以上）。 将订单货款金额的20％存入订购人的会员帐户内内或者补送道歉鲜花。
花材不符一：没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符。 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单货款的50％存入会员帐户内。
花材不符二：主花材数量不符。 向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
其他 任何您不满的地方均可和新上海协商解决。
注意事项
如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气特别恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花（而末经确认）的订单。
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
如果出现以下不可抗拒的因素亦不作为投诉处理：
◆若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
a、按照送货时间，收货人没有出现在订购人指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；在这种情况下，我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送；
b、不可抗力，例如：天气恶劣、自然灾害、交通戒严等；
c、邮政服务的拖延。（因运送单位过错造成延误的，由运送单位直接受理）。
d、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
◆出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
a、收货人拒收；
b、在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
c、按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
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