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绿植售后

       
      

客户投诉事件

新尚海的处理方法

漏单

订单已受理,订单人按时支付成功并已确认款项已收到,但我们没有做任何派送处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定账户,或存入会员账户中,用于支付下次在网上购物的费用;

按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

属于200%退赔

误单

无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达。


将订单汇款的50%存入订单人的会员账户内或者按照原来订单补送盆景花卉

绿植不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植种类与客户订购种类不符。

 

给收货人补送原订单的盆景花卉,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐户内。

绿植配送数量订购数量不符株高差距较大、株数少于订购数量。

 

向收货人道歉并补送原订单盆景花卉

叶片发黄等产品质量问题

A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。

处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。

处理方法:

如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。

B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可向新尚海鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

注意事项

如果出现以下情况及不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1天气特别恶劣造成的绿植不新鲜。
2订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达(而末经我们客服确认)而未能按时送达的订单;   

3. 当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况(:庆典,聚会等)决定替换同等价值的绿植品种订单不作为盆景花卉种类不符处
4、按照送货时间,收货人没有出现在订购人指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物在这种情况下,我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送。        

5. 不可抗力,例如:天气恶劣、自然灾害、交通戒严等导致的订单延误或无法送达,不作误单处理
6. 通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时附言特别说明必须收货人亲自接受;

7. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差,不视作质量问题。

8 .新尚海售出绿植花卉,如管理不当造成死亡本站不负责赔偿。