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鲜花售后

       
      

客户投诉事件

新尚海的处理方法

漏单

订单已受理,订单人按时支付成功并已确认款项已收到,但我们没有做任何派送处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定账户,或存入会员账户中,用于支付下次在网上购物的费用;

按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

属于200%退赔

误单

无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达。

将订单货款金额的50%存入订购人的会员账户内,并按照原订单补送鲜花;或将订单货款金额的50%存入订购人的会员账户内后再全额退款。属于退150%

没有在订单所约定的时间段送花(提前或延后半天以上

将订单货款金额的20%存入订购人的会员帐户内内或者补送道歉鲜花。

花材不符

没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符。

给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单货款的50%存入会员帐户内。

主花材数量少于订单花材数量

向收花人道歉并补送道歉的鲜花。

鲜花不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜,收花人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的鲜花,并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束,后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法:
如果经核实花材是新鲜的,是部分花材需要时间才能开放等类似原因,我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。

B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

其他

任何您不满的地方

均可向新尚海鲜花礼品网反馈,我们将认真倾听,用心改进,为您提供更满意的服务。

注意事项

如果出现以下情况及不可抗拒的因素不作为投诉处理:

1天气特别恶劣造成的鲜花不新鲜。
2订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花(而末经我们客服确认)而未能按时送达的订单;   

3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

4.按照送货时间,收货人没有出现在订购人指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物在这种情况下,我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送。        

5. 不可抗力,例如:天气恶劣、自然灾害、交通戒严等导致的订单延误或无法送达,不作误单处理
6. 通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时附言特别说明必须收货人亲自接受;

7. 因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差,不视作质量问题。

8. 由于鲜花的季节性和供货的区域性因素较强,您选择的某种花材在某一地区或某一时间可能无法供应,对于非主花材,我们将在尽量不影响整体效果的情况下,按照寓意相同、价值相同的替代原则直接替换,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;或遇到当地花材短缺的情况,在无法直接联系到订花人的情况下,为了把您的情义及时传送,我方将考虑订单实际情况(:生日,聚会等),决定替换花材种类,此种情况不作为花材不符的投诉处理。