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蛋糕售后

       
      

客户投诉事件

新尚海的处理方法 

漏单

订单已受理,订单人按时支付成功并已确认款项已收到,但我们没有做任何派送处理。

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定账户,或存入会员账户中,用于支付下次在网上购物的费用;


按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

属于200%退赔

误单

无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达。

将订单货款金额的50%存入订购人的会员账户内,并按照原订单补送蛋糕;或将订单货款金额的50%存入订购人的会员账户内后再全额退款。属于退150%。。

蛋糕不符

非客户提供模板、原文的原因,由于我们的疏忽造成的蛋糕上图像或文字错误导致表达的意义完全不同的

向客户道歉并按原单免费再补送一份蛋糕。

蛋糕不新鲜

A、配送的蛋糕不新鲜,收货人拒收。
处理方式:重新配送新鲜的蛋糕,并向客户真诚道歉。

B、收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。
处理方法:
如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。

B类情况,请务必在收到蛋糕3个小时以内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。

贺卡

没有送贺卡。

按照原订单补送贺卡并道歉。

留言有误。

按照原订单补送贺卡并道歉。

附件

没有盘、叉、蜡烛。

一次性的盘、叉及蜡烛为我们免费附送的,如果没有随蛋糕附送,请在收到蛋糕2小时内通知我们,我们负责免费补送,并向收货人道歉。

其他

任何您不满的地方均可和新尚海协商解决。

注意事项

如果出现以下情况及不可抗拒的因素不作为投诉处理:
 1、新尚海所有蛋糕均由收货人当地蛋糕店就近制作并直送上门,没有任何中间环节,蛋糕为定制商品,是为您专门量身定做,如没有质量问题,恕我们不能提供退换货服务。
 2、因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差,不视作质量问题。
 3蛋糕为纯手工制作,商品重量会和描述有稍许差距,或许重出一点,或许轻上一点,误差不超出规定范围的不作投诉处理。

 4、不可抗力,例如:天气恶劣、自然灾害、交通戒严等因素导致的订单延误或无法送达的,不作投诉处理。
 5、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订单附言栏特别说明必须收货人亲自接收并经我们确认的订单,否则不作投诉处理。

 6、在订单允许或与收货人约定的时间送达时,收货人没有出现在指定的收货地址,而且没有其他人在该处代收货物,这种情况下,我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上或收货人拒绝接收,我们将停止配送并视为订单配送完成。

7、因蛋糕只能由收货人当地就近手工制作并直送上门,由于世界各地的文化、习惯、法规、制作工艺等各不相同,送到国外的蛋糕,我们只保证蛋糕品质、口味相符,不能保证样子完全一样。如质量没有问题,不能以样子有所不同为理由退货或要求退款,敬请理解。

8、非质量问题并在规定时间内送达,收货人拒收的,在联系订货人或收货人后如仍然不能确定收货人或无人收货,视同已送达!